TcaraTについて
Q. ショップの営業時間を教えてください。
A. インターネットからのご注文： 24時間
お問い合わせ・商品の不具合に関するサポート： 平日9:00～12:00 / 13:00～17:00
土日祝 休み
Q. サイトに掲載のない商品について在庫の確認や取り寄せは可能ですか？
A. お取り扱い商品は基本的に掲載商品のみですが、下記よりお問合せくださいませ。
[お問い合わせ]
商品について
Q. 同じ機種/モデルでも価格が異なるのはなぜですか？
A. 仕入れ時期や商品コンディションなどの関係で価格が異なる場合がございます。
Q. Officeソフトはインストール済みですか？
A. KingsoftのWPS Officeがインストールされています。
Q. WPS Officeとは何ですか？
A. Microsoft OfficeのWord、Excel、PowerPointの 互換ソフトです。
Q. パソコンは届いてすぐに使えますか？
A. 動作確認と初期設定済みのため、すぐにご使用いただけます。
Q. パソコンの製造年は分かりますか？
A. 中古品のため、製造された年式などは分かりかねます。
Q. 付属品はありますか？
A. 商品詳細に記載がございますので、商品毎にご確認ください。
Q. 外観のキズはどの程度でしょうか？
A. 中古品のため、経年での小傷や使用感は多少ございますが、動作には影響ございません。
注文・発送について
Q. 発送はいつになりますか？
A. ご入金（カード決済）確認の翌日より約1～3日に順次発送となります。
（土 日 祝日 除く）ご注文後にクリーニングと整備をしています。
Q. 配送先を変更できますか？
A. 発送前であれば変更を承りますので、下記よりご希望の配送先をご連絡ください。
[お問い合わせ]
Q. 注文のキャンセルは可能ですか？
A. 発送前でしたら ご注文のキャンセルを承りますので、下記までご連絡ください。
[お問い合わせ]
Q. 注文完了はメールで確認できますか？
A. 注文完了後、確認メールを送信いたします。
決済について
Q. インボイス対応の領収書は発行できますか？
A. 発送完了メール内の「領収書発行URL」にて、インボイス対応領収書の発行が可能です。
Q. 納品書は発行できますか？
A. 納品書（お買い上げ明細書）は、商品に同梱しております。
購入後の商品について
Q. 不具合が発生した場合 どうしたらいいですか？
A. 保証期間内であれば、無償修理/交換・返品にて対応いたしますので、
不具合の旨をご連絡ください。
保証期間が過ぎても 、有償にて対応しています。お見積りもいたしますので、まずはご連絡ください。
Q. メモリの増設を検討していますが、空きスロットはありますか？
A. 機種によって空きスロットの有無は異なります。
お客様によって増設されたパーツによって不具合が発生した場合、
保証期間内であっても対応できかねる場合がございますので予めご了承ください。
Q. Wi-Fiが接続できません。
A. Wi-Fi機能搭載の場合、商品詳細ページに【Wi-Fi】の記載がございますのでご確認ください。
搭載機種の場合はデバイスマネージャーの管理画面にて、ネットワークアダプターのWireless LAN関係のドライバー更新をお試しください。
また、Wi-Fiの設定等はサポート対応外となりますので、ご了承くださいませ。
Q. キーボード/マウスが認識しません。
A. キーボード/マウスに電池が入っているか、電源スイッチがオンになっているかご確認くださいませ。
Q. インターネットが繋がりません。
A. Wi-Fi接続ができない場合
【機内モード】がオンになっていないかご確認くださいませ。
有線LANでの接続の場合
LANケーブルが正しく接続されているかご確認くださいませ。
Q. ソフトウェアに問題が発生しました。
A. ソフトウェアにつきましては保証対象外でございます。
ソフトウェアメーカーに直接お問い合わせくださいませ。
保証・返品について
Q. 保証期間について教えてください。
A. 中古品の商品保証は特別な記載がない限りお客様のお手元に到着後、
1ヶ月とさせていただいております。
保証に関しましては、下記よりご確認ください。
[保証・返品について]
Q. 注文キャンセル後、返金はどうなりますか？
A. 発送前のキャンセルであれば、全額返金となります。
Q. 自己都合による返品は可能ですか？
A. お客様都合による返品は承りますが、
商品代金 10% ＋ 出荷手数料 2,200円（送料・作業費・梱包材料費）を
差し引いた金額をご返金させていただきます。
